Reklamační řád právních služeb

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných advokátní kanceláří Pravni Pomoc se sídlem Zrzavého 3259/9, 58601 Jihlava 1, Česká republika (dále jen "poskytovatel").

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a klienta v rámci reklamačního řízení. Každý klient má právo na poskytnutí služeb v odpovídající kvalitě, rozsahu, ceně a termínu dle uzavřené smlouvy o poskytování právních služeb.

2. Předmět reklamace

Předmětem reklamace může být:

• Kvalita poskytnutých právních služeb
• Rozsah poskytnutých právních služeb
• Termín poskytnutí právních služeb
• Cena účtovaná za poskytnuté právní služby
• Jiné aspekty související s poskytnutými právními službami

Klient je oprávněn reklamovat vady poskytnutých služeb, které spočívají zejména v tom, že služby nebyly poskytnuty v souladu s uzavřenou smlouvou, v souladu s obecně závaznými právními předpisy nebo v souladu s profesními standardy.

3. Způsob a lhůta pro uplatnění reklamace

Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistil vadu poskytnuté služby, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby.

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• Písemně na adrese sídla poskytovatele: Zrzavého 3259/9, 58601 Jihlava 1, Česká republika
• Elektronicky na e-mailové adrese: info@pravnipomoc.cz
• Telefonicky na čísle: +420 567 330 954 s následným písemným potvrzením
• Osobně v sídle poskytovatele s písemným záznamem o reklamaci

Reklamace musí obsahovat:

• Identifikační údaje klienta (jméno, příjmení, adresa, kontaktní údaje)
• Číslo smlouvy nebo jiný identifikátor poskytnuté služby
• Popis reklamované vady služby
• Navrhovaný způsob řešení reklamace
• Datum uplatnění reklamace a podpis klienta (v případě písemné formy)

4. Vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen přijmout reklamaci a vydat klientovi písemné potvrzení o jejím přijetí s uvedením data přijetí, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení.

Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace vydá poskytovatel klientovi písemné potvrzení, které bude obsahovat datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Způsoby řešení oprávněné reklamace

V případě oprávněné reklamace má klient právo na:

• Bezplatné odstranění vady poskytnuté služby
• Poskytnutí nové nebo doplňující služby bez vad
• Přiměřenou slevu z ceny poskytnuté služby
• Vrácení zaplacené ceny služby nebo její části

Volba mezi výše uvedenými nároky náleží klientovi, který ji sdělí při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění. Změna volby bez souhlasu poskytovatele je možná jen tehdy, žádal-li klient opravu vady, která se ukáže být neodstranitelnou.

6. Náklady reklamačního řízení

Náklady spojené s vyřízením oprávněné reklamace nese poskytovatel.

V případě neoprávněné reklamace nemá klient nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani poskytovatel nemá nárok na náhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím vyřizováním.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování právních služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká advokátní komora
Národní 16
110 00 Praha 1
Web: www.cak.cz

nebo

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je k dispozici v sídle poskytovatele a na webových stránkách www.pravnipomoc.cz.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2023.

V případě dotazů týkajících se reklamačního řádu nebo reklamačního procesu nás kontaktujte na adrese info@pravnipomoc.cz nebo telefonicky na čísle +420 567 330 954.